德國空氣質(zhì)量公司位于德國Niedernfeld 4D-31542 Bad Nenndorf。北京匯中日盛暖通工程有限公司（簡稱匯中日盛），成立于2007年,是一家集地源熱泵、中央空調(diào)、地板采暖、中央新風(fēng)、水處理、中央吸塵等工程項(xiàng)目的設(shè)備選型、銷售、施工、售后服務(wù)為一體的綜合性企業(yè)．已在北京及周邊地區(qū)完成上千個工程項(xiàng)目，涉及高端別墅區(qū)，辦公樓，超市，商場，幼兒園等工程項(xiàng)目，施工面積近百萬平米．與世界###的冷暖系統(tǒng)公司合作，引進(jìn)世界*先進(jìn)的設(shè)備、材料、技術(shù)打造歐洲標(biāo)準(zhǔn)冷暖集成系統(tǒng)，向著更高的目標(biāo)發(fā)展。隨著世界能源的日益緊張，人們對環(huán)保意識及住宅舒適度要求的日益提高，低能耗、綠色環(huán)保、高效節(jié)能、可再生能源合理利用的高科技生態(tài)建筑必將在建筑業(yè)得到更為廣泛的應(yīng)用，這也是匯中日盛現(xiàn)階段正在從事和發(fā)展的方向。

 

我們的策略是　以誠信為本　以質(zhì)量取勝

努力為客戶打造一個健康　舒適　節(jié)能　環(huán)保的家居系統(tǒng)。

 

售后服務(wù)

一、提供地暖三年其他系統(tǒng)一年包修服務(wù)

1、地板采暖系統(tǒng)自工程竣工起提供三年包修服務(wù)（不含熱源）；

2、自工程竣工之日起工程安裝系統(tǒng)（除設(shè)備之外的安裝材料）免費(fèi)維修一年；

3、自設(shè)備生產(chǎn)廠家規(guī)定的保修開始之日起(設(shè)備說明書或保修卡中注明),執(zhí)行設(shè)備生產(chǎn)廠家的設(shè)備保修政策(設(shè)備生產(chǎn)廠家整機(jī)保修期不足一年的按一年執(zhí)行).

二、提供三年內(nèi)免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)

1 、自工程竣工之日起，三年內(nèi)提供免人工費(fèi)保養(yǎng)（材料收費(fèi)）；

2 、提供“一站到位”的維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)；

 

服務(wù)規(guī)范

信息準(zhǔn)確性

客戶信息準(zhǔn)確性：保證客戶信息的準(zhǔn)確性，包括客戶姓名、電話、住址、系統(tǒng)配置、產(chǎn)品型號、故障內(nèi)容、客戶要求等；

合理方案

準(zhǔn)確記錄客戶反饋信息，根據(jù)客戶的反饋的故障原因，制定合理的維修方案及備好備件；

快速響應(yīng)

客戶服務(wù)人員要根據(jù)客戶的要求及對維修方案的確定，快速的響應(yīng)客戶的維修需要，確保按時、準(zhǔn)確地服務(wù)；

良好的服務(wù)素質(zhì)

服務(wù)人員上門服務(wù)時應(yīng)著工作服，佩戴胸卡，儀容儀表要整潔，精神飽滿，以良好的服務(wù)素質(zhì)為客戶提供服務(wù)；

誠懇服務(wù)

客服接待人員要耐心的處理客戶提出的意見及建議，及時解決用戶的煩惱。服務(wù)是語言要文明、禮貌、得體，不允許和客戶發(fā)生任何形式的沖突，如有不同意見，應(yīng)及時上報公司；

誠信待客

準(zhǔn)確、迅速的判斷故障原因，針對故障原因準(zhǔn)備配件及工具，要準(zhǔn)確地判斷故障，嚴(yán)禁不實(shí)故障維修，嚴(yán)謹(jǐn)欺騙顧客，套取客戶費(fèi)用。

紀(jì)錄歸檔

如在服務(wù)及維修期間有遺留問題，服務(wù)人員要紀(jì)錄歸檔，并上報公司服務(wù)中心，公司要及時解決遺留問題；

現(xiàn)場調(diào)試清理

服務(wù)結(jié)束或維修結(jié)束，應(yīng)對所維修設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)試，并如實(shí)填寫“故障維修表”，請客戶簽字確認(rèn)，并對現(xiàn)場進(jìn)行清理；

如實(shí)告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

在維修時如需收費(fèi)，應(yīng)事先及時跟客戶說明情況，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意的情況下方可施工。收費(fèi)后要為客戶開具收據(jù)或發(fā)票；

上門服務(wù)期間，服務(wù)人員應(yīng)做到：

a、在維修期間，工具、工具包、備件、拆卸的損耗部件都應(yīng)收納在公司統(tǒng)一的袋子里面或放在墊布上；

b、針對故障，在服務(wù)前應(yīng)準(zhǔn)備齊備件及工具，在客戶家盡量不使用客戶家的東西，如必須使用，需爭得客戶的許可方可使用；

c、不準(zhǔn)接受客戶的吃請，####不許再客戶家吃飯、抽煙、喝水或留宿在客戶家里；

d、####禁止使用用戶家的衛(wèi)生間及毛巾等設(shè)施；

e、如需移動家具或用戶家擺放的其它用品，或需踩客戶家中的凳子或椅子，需爭得客戶同意方可使用；

f、如在維修期間對客戶家的設(shè)施或物品造成的損壞，應(yīng)照價賠償，及時給客戶道歉，并及時通報公司